Votre projet de A à Z : De la Prise de Contact jusqu’à la fin du chantier
Votre projet de A à Z
Les travaux de rénovation et d’amélioration de votre habitation doivent faire l’objet d’un processus minutieux qui implique plusieurs étapes clés pour garantir votre satisfaction. Chaque étape, de la prise de contact initiale à la fin de l’installation, est essentielle pour assurer que la prestation réponde exactement à vos attentes.
Cet article explore en détail les différentes phases de ce processus, en mettant en avant l’importance de chaque étape, de la prise de contact à l’installation et au-delà, y compris le service après-vente.
1. Visite à domicile du conseiller clientèle
Après avoir recueilli vos coordonnées, un rendez-vous est fixé sur le lieu des travaux avec un conseiller clientèle. Ce rendez-vous est crucial pour approfondir la compréhension de votre projet et pour établir une relation de confiance dès le début.
Définition du projet
Lors de la visite à domicile, le conseiller clientèle discute en détail de vos besoins et attentes.
Cette étape inclut une analyse approfondie du projet, la prise de mesures préliminaires et la discussion des différentes options possibles.
Le conseiller évalue également les contraintes techniques et esthétiques pour proposer une solution adaptée.
2. Remise du devis gratuit
Suite à cette visite, un devis gratuit sera préparé vous sera remis. Ce devis détaille les spécifications du projet, les matériaux nécessaires, le coût et les délais de réalisation. La transparence à ce stade est essentielle pour établir une base de confiance.
Présentation de la simulation 3D
Pour vous aider à visualiser le projet final, des documents visuels tels que des simulations 3D vous seront également remis dans le cas de projet de véranda.
Ces simulations offrent une représentation réaliste du produit fini dans l’environnement de votre habitation, facilitant ainsi la prise de décision.
3. Visite de l’exposition et de l’atelier de fabrication
Découverte des produits et processus
Pour vous permettre de mieux comprendre la qualité des produits et des processus de fabrication, une visite de l’exposition et de l’atelier de fabrication pourra être organisée.
Cette visite vous donnera l’occasion de voir des chantiers en cours de fabrication et de valider votre choix de matériaux et coloris.
Explication des techniques de fabrication
Pendant cette visite, des explications détaillées sur les techniques de fabrication utilisées vous seront fournies. Vous pourrez ainsi apprécier le savoir-faire et la qualité des matériaux utilisés.
Ajustements et validation
Vous aurez ensuite la possibilité de procéder à des ajustements et des modifications de votre projet et ainsi avoir une proposition commerciale qui vous convienne au mieux.
4. Choix de votre solution de règlement
Votre conseiller clientèle vous proposera plusieurs solutions de règlement pour voir votre projet aboutir :
- Paiement comptant : un acompte vous sera demandé lors de la prise de mesures, puis le solde à la fin des travaux
- Financement mixte : un apport à déterminer et le financement du solde avec une mensualité adaptée à votre budget
- Financement total : sans apport, financement avec une mensualité adaptée à votre budget
Toutes nos solutions de financement sont sans frais bancaires et administratifs, grâce à notre partenaire financier
5. La commande (devis signé)
Finalisation du devis
Après avoir fait les ajustements nécessaires, vous pourrez validé votre projet qui vous aura été remis.
Ce devis reprend tout les points de votre projet, comprenant les spécifications techniques, les coûts et les délais de livraison.
Engagement formel
La signature du devis marque le début officiel du projet. Cette étape engage les deux parties à respecter les termes convenus, garantissant ainsi la transparence et la responsabilité tout au long du processus.
6. Le métrage
Rendez-vous avec le métreur
Notre responsable technique se rendra à votre domicile, accompagné de votre conseiller clientèle, pour prendre les mesures définitives.
Cette étape est cruciale pour garantir que le produit final s’adaptera parfaitement à l’espace prévu.
Le responsable technique validera votre projet pour assurer une précision maximale.
7. Passage de commande et mise en fabrication
A la suite de la prise de mesures définitive, notre équipe passera les commandes chez nos différents fournisseurs pour obtenir les produits et matériaux nécessaires.
La sélection est faite avec soin pour garantir la qualité et la conformité aux spécifications du projet.
Loisirs Véranda se coordonnera avec les fournisseurs pour s’assurer que les matériaux sont livrés dans les délais convenus. Une bonne gestion logistique est essentielle pour éviter des retards dans le projet.
Production en atelier
Une fois les matériaux reçus, le processus de fabrication commencera dans notre atelier et chez nos fournisseurs. Chaque produit sera fabriqué avec une grande précision selon les spécifications du projet. Des contrôles de qualité rigoureux sont effectués à chaque étape pour garantir un produit final de haute qualité.
8. Prise de rendez-vous pour l’installation
Notre service administratif vous contacte pour fixer une date d’installation. Ce rendez-vous est généralement pris 8 à 15 jours avant l’installation pour permettre une préparation adéquate.
Une fois la date d’installation confirmée, l’équipe de pose se prépare en rassemblant tous les outils et matériaux nécessaires pour le chantier. Cette préparation est essentielle pour garantir une installation efficace.
9. L’installation
Déroulement de l’installation
Le jour de l’installation, une équipe de poseurs qualifiés se rend sur les lieux du chantier.
La durée de l’installation peut varier de quelques heures à plusieurs semaines en fonction votre projet.
Chaque étape de l’installation est réalisée avec soin pour garantir un résultat optimal : nos équipes assureront le protection et le nettoyage des lieu.
Réglages et finitions
Après l’installation, des réglages fins seront effectués pour assurer le bon fonctionnement et l’adaptation parfaite de nos produits à votre habitation. Les poseurs effectuent également un nettoyage complet de la zone d’installation ainsi que l’évacuation des déchets et emballages.
10. Fin de chantier
Remise des documents par les poseurs
À la fin de l’installation, nos techniciens installateurs vous remettront plusieurs documents : le procès-verbal de réception des travaux, la facture, ainsi que les documents d’entretien et de garantie. Ces documents sont importants pour la gestion future du produit.
Vérification finale et satisfaction du client
Le client est invité à vérifier le travail réalisé. Si tout est conforme à ses attentes, il signe le procès-verbal de réception des travaux. Cette étape permet de s’assurer que le client est pleinement satisfait du résultat. La signature du PV marque le début de la garantie assurée par Loisirs Véranda et ses partenaires.
11. Avis du client
Demande de feedback
Après la fin du chantier, le client peut laisser un avis sur son expérience. Ce feedback est précieux pour l’entreprise car il permet d’identifier les points forts et les domaines à améliorer.
Utilisation des avis
Les avis des clients sont utilisés pour améliorer constamment les services et les produits offerts. Ils contribuent également à renforcer la réputation de l’entreprise en montrant l’engagement envers la satisfaction du client.
12. Service après-vente (SAV)
Assistance post-installation
Même après l’installation et la finalisation du projet, l’entreprise continue d’offrir un support via son service après-vente (SAV). Ce service est disponible pour répondre à toutes les questions du client, résoudre les problèmes éventuels et assurer le bon fonctionnement du produit.
Gestion des réclamations
En cas de problème, le SAV intervient rapidement pour diagnostiquer et corriger les défauts. Que ce soit pour une réparation, un remplacement de pièce ou un ajustement, l’objectif est de minimiser les désagréments pour le client et de maintenir une relation positive.
Documentation et conseils
Le service après-vente fournit également des conseils sur l’entretien et l’utilisation des produits. Des documents supplémentaires, des guides et des vidéos explicatives peuvent être mis à disposition pour aider le client à tirer le meilleur parti de son achat.
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